Política de Devoluciones – Creaciones Sara
1. Causales de devolución
En Creaciones Sara trabajamos con dedicación para ofrecer productos elaborados con altos estándares de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que un artículo presente defectos de fabricación. Por esta razón, contamos con una política de devolución ajustada a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
Aceptamos devoluciones únicamente por productos defectuosos o con fallas de fabricación.
No aplican devoluciones por:
- Cambio de opinión del cliente.
- Daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada del producto.
- Desgaste natural o deterioro por uso..
2. Plazo para solicitar la devolución.
El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para notificar la novedad o defecto.
Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes de devolución.
3. Procedimiento para realizar la devolución
Para gestionar una devolución, el cliente debe:
1. Comunicarse con nosotros al correo [agenteseducativasunidas@gmail.com atención al cliente) indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del defecto.
- Fotografías del producto recibido.
2. Una vez validada la información, se informará al cliente si el producto aplica para devolución.
3. El artículo deberá ser devuelto en su empaque original, sin señales de uso y con todos sus accesorios, etiquetas o empaques adicionales.
4. Costos de envío
Si la devolución es aprobada por defecto de fabricación, Creaciones Sara asumirá el costo del transporte.
Si el producto no presenta falla atribuible a fabricación, el cliente asumirá los costos de envío en ambos sentidos.
5. Cambio o reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, se procederá según corresponda:
- Cambio por un producto igual o similar (según disponibilidad).
- Reembolso del valor pagado, en caso de no contar con disponibilidad de reemplazo.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la devolución.
6. Productos hechos a mano o personalizados
Dado que muchos de nuestros productos son artesanales y elaborados de forma personalizada, pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o diseño, lo cual no se considera defecto de fabricación.
7. Contacto
Correo: sgmarteymanualidades@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: (+57) 324 665 9707
Ubicación: Carrera 83 sur 94 21 Parques de Bogotá